ATENDIMENTO AO CLIENTE
Objetivo:
- Introdução;
- Qualidade em serviços;
- Conceitos da qualidade em serviços;
- Foco no cliente;
- Expectativas e necessidades dos clientes;
- Como melhorar o atendimento ao cliente;
- A excelência no atendimento aos clientes;
- A importância do bom atendimento;
- Custo do mau atendimento;
- Ações básicas para um bom atendimento;
- Causas de serviços deficientes;
- Manutenção de clientes;
- Recuperação do cliente;
- Utilizando-se de técnicas para expressão correta e fazendo uso da empatia para atingir um atendimento eficaz;
- Aplicabilidade de linguagens verbais e não verbais;
- Como elaborar uma fidelização;
- A importância de expressões faciais ao atendimento;
- A auto-imagem contribuindo para negociações promissoras;
- Excelência no atendimento - 10 mandamentos.
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