TÉCNICAS DE SECRETARIADO

Objetivo:

• Conteúdo programático:

A empresa

• O que é uma empresa;
• O que é uma gerência;
• Indicadores.

• A Secretária

• O primeiro dia;
• As atividades básicas de uma secretária;
• Técnicas utilizadas pela secretária;
• Motivação;
• Agenda e Preparação de Reuniões;
• Planejamento de Viagens;

• Comunicação

• Elementos básicos de comunicação;
• Técnicas para uma boa comunicação;
• Correspondência interna;
• Distribuição de documentos;
• Distribuição e Classificação de correspondência;
• Correspondência geral;
• Arquivo;
• Modelo de correspondência;
• Pasta de assinatura;
• Comunicação externa;
• FOLLOW-UP/ARQUIVO
• Administração do tempo no atendimento / clientes;
• Como utilizar o tempo;
• Atendimento telefônico.

• Carga horária: 120h